Todo lo que pasa fuera del personaje (un fallo técnico, un problema con tu cuenta, un conflicto con otra persona o una sanción) se habla con el equipo, nunca dentro del rol.
Pedir ayuda
Hoy los casos se abren en el canal de soporte del Discord. Eliges el tipo de caso y se abre un canal privado entre tú y el equipo que lo atiende.
| Caso | Para qué |
|---|---|
| Soporte técnico | Conexión, cuenta, desconexiones o fallos del juego. |
| Reclamación | Un conflicto con otra persona, dentro o fuera del rol: relato, fecha, implicados y pruebas. Ver Reclamaciones. |
| Recurso | Recurrir una sanción del equipo (más abajo). |
| CK (muerte permanente) | Solo con consentimiento del jugador del personaje o por resolución administrativa fundada, con revisión neutral. |
| Otros | Facciones, diseño, asuntos del juego y demás consultas de cada área. |
- Quien figure como implicado en tu caso no lo ve ni lo tramita.
- En el portal, en Tickets, ves tus casos y su estado.
- Las ausencias no son un caso: se comunican en el portal.
Recurrir una sanción
Las sanciones del equipo (orientación, advertencia, restricción temporal o expulsión) son fuera del personaje y nunca se convierten en multas del rol. Ver Sanciones.
Toda sanción se puede recurrir:
- Plazo: 7 días reales desde que se te notifica.
- Ante quién: alguien del equipo no implicado en la sanción.
- Cómo: en el portal, en Sanciones y recursos, cada sanción que se puede recurrir muestra hasta cuándo y un botón para hacerlo. También desde el Discord, con el caso Recurso del canal de soporte y el número de la sanción. En los dos casos se abre un caso privado que no ven las personas implicadas.
Una medida urgente para frenar un abuso puede aplicarse antes de escuchar a las partes, pero se revisa después de escucharlas. El detalle está en Recursos.